Las organizaciones que quieran trabajar conforme a la ISO 9001:2015 han de analizar qué necesitan para cumplir con sus metas y objetivos, por lo que habrán de tener en cuenta cuáles son sus recursos, cómo realizan las comunicaciones internas y externas, y de qué medios disponen para hacerlas. Además, habrán de cuidar la información documentada, puesto que para lograr la acreditación en dicha norma internacional y mantenerla no solo es preciso llevar a cabo los procesos determinados, sino también lograr el compromiso de toda la organización con la consecución de los objetivos definidos.
En esta Cláusula, en la que se tiene en cuenta también a la competencia, la principal novedad radica en la inclusión de las comunicaciones como aspecto a atender. La estructura de alto nivel que afecta a la versión de 2015 de la ISO 9001 y que se contempla en el Anexo SL se subdivide en el apartado Soporte, al que nos estamos refiriendo, en: